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El libro "Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas", en poco menos de 70.000 palabras (el equivalente a 2 "Papelucho en la Clínica" o a la mitad de "De la Tierra a la Luna"), narra las peripecias de un consumidor chileno que, por pura curiosidad científica, se da lo que en nuestro país está cerca de ser "un lujo": pretender que las empresas proveedoras de bienes y servicios que ha contratado le cumplan lo que le ofrecieron. Escrito en un lenguaje directo, ameno y de ágil lectura, este "consumidor promedio" lo llevará en un tour de casos típicos de servicio al cliente chilensis, tomándoselos con humor y haciendo una sátira de nuestro "jaguar" latinoamericano. Un fiel reflejo de lo que somos y un buen ejercicio para reírnos de nosotros mismos. ¿Se ha preguntado usted qué pasaría si alguna vez alguien se hiciera el firme propósito de, durante un año completo, no dejar pasar ninguno de esos pequeños goles que ya sea producto del desorden, inoperancia, o lisa y llanamente "astucia", deslizan ciertas empresas en sus ofertas de bienes y servicios? ¿Sabía usted que muchas veces las "políticas de la empresa" están en abierta contradicción con sus derechos de consumidor? ¿Sabía usted que las estructuras de servicios de muchas empresas no están preparadas para manejar un caso que se escapa apenas un poco del "estándar"? ¿Sabía usted que los $33 que le cobraron de más y por los cuales no reclamó porque le dio lata o porque no se dio ni cuenta, pueden significar para una empresa una suma sideral? ¿Tanto, que hasta le convenga a esta "equivocarse" un mes por aquí y otro por allá? Todas estas cosas pasan en nuestro querido Chile, el país de las maravillas, donde ser un consumidor promedio puede significar una verdadera aventura. ISBN 956-258-118-7
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Última actualización de esta página: 19-02-04 - © 2001-2002, Ramiro Senderos. Todos los derechos reservados. |
