Los siguientes son algunos comentarios recibidos por el autor de parte de
lectores que han expresado su parecer (se citan "unplugged").
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Un libro muy entretenido, que da en el clavo, que va al hueso, y
extraordinariamente bien escrito. Te felicito hijo mío. |
| -- Mamá del
autor |
Usted escribe mejor que muchos periodistas. |
| --
Editor de Línea Directa, periodista |
Me reí desde la primera hasta la última página. Ahora tengo a mi señora
leyéndolo. |
| --
Igor Saavedra G., Premio Nacional de Ciencias |
Literalmente, me he obrado de la risa con tu libro. |
| -- F.T.G.,
Gerente General de Editorial Random House-Mondadori |
Leí su libro y la verdad es que me sentí tan identificado que me llegó
a parecer que hasta yo mismo había escrito partes de él. Y me imagino
que eso es lo que deben sentir las personas que lo leen. Tengo muchas
historias, algunas similares a las suyas y la verdad es que me reí,
impresioné y hasta inspiré, con su ingenio y buen humor. |
| --
A.H. |
Me dirijo a Ud. para felicitarlo por su gran libro. Lo compré por una
tincada, aquí en Concepción, estando de paseo en Chile por Navidad.
Actualmente vivo en EE.UU., sacando un Ph. D. en Computación, y allí mi
mujer y yo nos hemos acostumbrado a una cultura donde "el cliente
siempre tiene la razón", y es algo que en Chile se necesita, y
mucho. |
| --
M.M. |
He leído varios libros escritos por prestadores de servicios quienes se
jactan de hacerlo bien y que publican sus memorias. Es absolutamente
novedoso conocer las situaciones desde el punto de vista del consumidor. Y
nos regala el desafío de ser capaces de satisfacer a los Ramiros Senderos
que andan por ahí. Y si somos capaces, estaremos en condiciones de
competir por calidad y no por precio (situación ideal). Voy a recomendar
su libro a mis colegas. |
| --
C.V.R. de A. (Concesionario Automotriz) |
El libro me resultó
impensadamente instructivo. Como de alguna forma yo también soy algo así como
una empresa que brinda servicios, sirvió para sacudirme las estanterías y
hacerme repensar que mis clientes son consumidores, y que todos los esfuerzos
deberán estar puestos para poder toparme con un Ramiro Senderos. |
| -- C.S.V. |
En
Chile no es que estemos en pañales. No tenemos pañales, es decir estamos en
pelotas con respecto al servicio al cliente. No estas solo, yo no estoy solo. A
muchísimas personas les pasa lo mismo... Imagino que muchas serán dueñas de
empresas o tendrán cargos directivos. Entonces... ¿por qué [diantres] seguimos
igual? |
| -- E.H. |
Como referencia puedo decirte que escasamente leo 1 artículo del National
Geographic al año. Bueno, tu libro me lo comí en 4 días (a costa de
algunas piernas acalambradas en el sacrosanto lugar que uso para la
lectura). Me sentí muy interpretado, y reconozco que me he puesto más
intolerante frente a malos servicios (restautantes, arriendo de autos,
etc.), y eso ha implicado que con caballerosidad y firmeza he dado mis
opiniones. Lo disfruté. |
| -- C.D.M. |
Ayer lo compré a la hora de almuerzo, me falta poco para terminarlo. Quiero
sinceramente hacerte llegar mis felicitaciones, con tu libro me he sentido
interpretado (como cliente y como proveedor), me he entretenido muchísimo y me
he reído de muy buena gana. |
| -- W.G. |
Leí tu libro en menos de un día. Puedo decirte que a lo
que ayuda mucho tu libro, además de leer los relatos didácticos y entretenidos
que están incorporados en él, es ayudarnos a pensar a todos nosotros "de
otra manera". Porque creo que un libro, además de conseguir "ser
comprado", debe entretener y dejar algo en la mente del lector. Y este lo
logra. |
| -- C.M. |
Siempre he
exigido mis derechos. Si no lo hago siento que estoy traicionando el mundo mejor
en el que merecemos vivir. Lo que aprendí con tu libro es que lo puedo hacer
con humor. ¿Y sabes algo? ¡Funciona! |
| -- J.V. |
Ayer que la gripe me tiró a la cama tu libro me quitó las ganas de
mejorarme para tener tiempo de seguir leyéndolo. |
| -- D.F.R. |
Este largo fin de semana me entretuve con tu libro, el que está muy bien
escrito, y logra plenamente su objetivo: entretiene y muestra nuestra cultura (o
más bien dicho "inkultura") de atención a clientes. Por otra parte es un
recordatorio (y permanente desafío) para personas que, como yo, trabajan en
este tipo de empresas. |
| -- C.C.T. |
Haré que cada uno de los gerentes de mi empresa se lo lea y les voy a
tomar una prueba de comprensión de lectura. |
| --
C.M.G. |
Lo compré para regalárselo a mi papá
porque salía la canción de Pecos Bill. No sabía muy bien quién es Pecos Bill,
pero había escuchado a mi papá hablar de él y creo que fue un excelente regalo. |
| -- Compradora
anónima |
